Компании полностью выполнили взятые на себя обязательства перед потребителем в 47 случаях
Национальное агентство конкуренции изучает 175 заявок возможного нарушения прав потребителей, говорится в сообщении на сайте ведомства.
Новый закон «О защите прав потребителей» вступил в силу с 1 июня 2022 года, и он направлен на регулирование вопросов, связанных с покупкой или возвратом товара. Уже с 1 ноября потребители могут подавать жалобы в Агентство конкуренции по фактам предполагаемого нарушения, которое повлекло или может повлечь за собой нарушение их интересов.
Всего Национальное агентство конкуренции с ноября 2022 года по июнь 2023 года подано 270 жалоб от потребителей в связи с возможным нарушением их прав.
По информации агентства, компании полностью выполнили взятые на себя обязательства перед потребителем в 47 случаях.
За восемь месяцев Агентство конкуренции в 84 случаях оформило 48 соглашений в пользу потребителя о взятии условных обязательств.
Это означает, что торговцы взяли на себя обязательство изменить свою внутреннюю деловую политику и восстановить права потребителей, которые, предположительно, пострадали в результате их торговой политики.
Агентство активно следит за процессом выполнения обязательств, взятых на себя компаниями. На данный момент вопросы по 27 случаям полностью исчерпаны.
В этот же период по решению ведомства подтверждены 14 фактов нарушений прав группы потребителей – в 28 случаях, а в трех случаях нарушение не подтвердилось.
По информации агентства, 70% обращений, поступивших от потребителей, относятся к сфере онлайн-торговли, а 30% – к случаю покупки товара на месте. По регионам лидирует Тбилиси с 89%, за ним следует Имерети с 5% и Аджария с 3%.
Согласно полученным и обработанным данным, требование о возврате денег составляет 86, о ремонте или возврате бракованного товара – 86, о запрете вводящих в заблуждение действий – 22, о безусловном возврате товара – 15, о прочем – 61.
В отчетном периоде, согласно поступившим жалобам, 79% занимает сектор оптовой и розничной торговли, 9% – транспорт и складирование, 12% – прочие виды деятельности.
