На нарушение прав потребителей можно жаловаться в Агентство конкуренции
Национальное агентство конкуренции рассмотрело 462 заявки возможного нарушения прав потребителей, зарегистрированные в течение одного года, и изучает 251 из них, говорится в сообщении на сайте ведомства.
Новый закон «О защите прав потребителей» вступил в силу с 1 июня 2022 года, и он направлен на регулирование вопросов, связанных с покупкой или возвратом товара. Уже с 1 ноября потребители могут подавать жалобы в Агентство конкуренции по фактам предполагаемого нарушения, которое повлекло или может повлечь за собой нарушение их интересов.
В течение одного года Агентство в 117 случаях оформило 77 соглашений в пользу потребителей о взятии условных обязательств.
Это означает, что торговцы взяли на себя обязательство изменить свою внутреннюю деловую политику и восстановить права потребителей, которые предположительно пострадали в результате их торговой политики.
Агентство активно следит за процессом выполнения обязательств, взятых на себя компаниями. На данный момент вопросы по 41 случаю полностью исчерпаны.
В этот же период по решению ведомства из 53 случаев подтверждено 38 фактов нарушений прав группы потребителей, а в семи случаях нарушение не подтвердилось.
За неисполнение возложенного агентством обязательства в 17 случаях были оштрафованы шесть торговцев. На данный момент из 12 случаев подтверждения нарушений в девяти случаях обязательства, возложенные агентством, полностью исполнены торговцем.
По информации агентства, 64% обращений, поступивших от потребителей, относятся к сфере онлайн-торговли, а 36% – к покупкам товара на месте. По регионам лидирует Тбилиси (86%), за ним следуют Аджария (6%) и Имерети (4%).
Согласно полученным и обработанным данным, количество требований о возврате денег составляет 144, о ремонте или возврате бракованного товара – 140, о запрете вводящих в заблуждение действий – 48, о безусловном возврате товара – 24, предоставление информации на грузинском языке – 16, о прочем – 90.В отчетном периоде, согласно поступившим жалобам, 65% занимает сектор оптовой и розничной торговли, 16% – транспорт и складирование, 5% – строительство, 4% – искусство, отдых и развлечение, 10% – прочие виды деятельности.
