Грузинской авиакомпании Georgian Airways грозит крупный штраф после того, как Агентство по конкуренции и защите прав потребителей (GCCA) признало ее нарушителем из-за отказа компенсировать поврежденный багаж. Сам перевозчик называет решение необоснованным, заявляет, что агентство неверно установило обстоятельства дела, и готовятся оспорить его в суде. Информацию об этом распространяет регулятор.
Поводом для разбирательства стала жалоба пассажира, чей чемодан пострадал после перелета. Авиакомпания отказалась выплачивать компенсацию, сославшись на то, что клиент не зафиксировал поломку сразу при получении багажа.
Однако в GCCA пришли к другому выводу: пассажир пользовался VIP-сервисом, по которому багаж доставляют прямо к автомобилю, поэтому объективно не мог заметить повреждение сразу. В регуляторе подчеркнули, что при таких обстоятельствах именно авиакомпания обязана доказать свою невиновность, чего Georgian Airways сделать не смогла.
Попутно агентство нашло еще одно нарушение: пункт в договоре перевозчика, запрещавший пассажирам передавать свои претензии третьим лицам (например, юристам). Это условие сочли несправедливым, однако штрафовать за него не стали — Georgian Airways оперативно удалила этот пункт в ходе проверки.
Теперь у авиакомпании есть месяц, чтобы компенсировать ущерб пассажиру и скорректировать свои правила. Сумму ущерба не уточняют. Если предписание не будет выполнено, Georgian Airways грозит штраф до 2% годового оборота за прошлый год (а при повторном нарушении — до 4%).
В Georgian Airways с претензиями категорически не согласны и обвиняют GCCA в поверхностной проверке. Позицию компании приводит bm.ge.
По версии перевозчика, пассажир пользовался не VIP-услугой авиакомпании, а сервисом самого Тбилисского международного аэропорта, поскольку у Georgian Airways вообще нет собственного VIP-зала и соответствующего обслуживания.
Кроме того, авиакомпания подчеркивает, что после прилета пассажир покинул территорию аэропорта, не оформив обязательный акт о повреждении багажа (PIR), и обратился с претензией уже позже. Именно поэтому, считают там, оснований для выплаты компенсации не было.
«Поскольку решение агентства противоречит грузинскому законодательству и международным авиационным нормам, Georgian Airways будет защищать свои законные интересы и обжалует решение в суде в установленные законом сроки», — сказали в компании.
